Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων – Της Ελένης η Αυγή
Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων
Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025
1. Επισκόπηση
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με τις ακυρώσεις υπηρεσιών και τις επιστροφές χρημάτων κατά τη συναλλαγή σας με τον ιστότοπο «Της Ελένης η Αυγή», ο οποίος λειτουργεί υπό την εταιρεία Της Ελένης η Αυγή ΙΚΕ (ΑΦΜ: EL178562374, αρ. μητρώου: ΑΦΜ: 193372978, ΓΕΜΗ), με έδρα: Ερμού 88, 202 15 Πάτρα, Ελλάδα.
Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται πλήρως με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί Δικαιωμάτων Καταναλωτών, τον ελληνικό Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) περί Προστασίας Καταναλωτών, καθώς και κάθε σχετική ενωσιακή και εθνική νομοθεσία. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους πριν από τη χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας μας.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερολογιακών Ημερών)
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον Ν. 2251/1994, ως καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
2.1 Έναρξη της Περιόδου Υπαναχώρησης
Η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, δηλαδή από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της παραγγελίας ή κράτησης της υπηρεσίας.
2.2 Τρόπος Άσκησης του Δικαιώματος
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή γραπτή δήλωση μέσω ενός από τους εξής τρόπους:
- Email: Αποστολή μηνύματος στη διεύθυνση [email protected]
- Φόρμα Επικοινωνίας: Μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστοτόπου μας
Στη δήλωσή σας πρέπει να αναφέρετε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνσή σας, τα στοιχεία της παραγγελίας/κράτησης και τη ρητή δήλωσή σας ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Η προθεσμία τηρείται εφόσον η δήλωσή σας αποσταλεί πριν από τη λήξη της 14ήμερης περιόδου.
3. Ακύρωση Συνεδρίας / Υπηρεσίας
3.1 Δωρεάν Ακύρωση
Μπορείτε να ακυρώσετε μια προγραμματισμένη συνεδρία ή υπηρεσία δωρεάν, εφόσον η ακύρωση γίνει τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα. Σε αυτή την περίπτωση, δικαιούστε πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβάλατε.
3.2 Καθυστερημένη Ακύρωση / Μη Εμφάνιση (No-Show)
Σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη συνεδρία, ή σε περίπτωση μη εμφάνισης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση:
- Θα παρακρατηθεί το 50% του αντιτίμου ως αποζημίωση για τον δεσμευμένο χρόνο.
- Το υπόλοιπο 50% θα επιστραφεί σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφών που περιγράφεται παρακάτω.
3.3 Επαναπρογραμματισμός
Αντί για ακύρωση, μπορείτε να ζητήσετε επαναπρογραμματισμό της συνεδρίας σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αρχική ημερομηνία, χωρίς επιπλέον χρέωση. Ο επαναπρογραμματισμός επιτρέπεται έως δύο (2) φορές ανά κράτηση, κατόπιν συνεννόησης για τη νέα ημερομηνία και ώρα.
4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
4.1 Χρόνος Επιστροφής
Σε περίπτωση εγκεκριμένης υπαναχώρησης ή δικαιούμενης ακύρωσης, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του αιτήματος υπαναχώρησης ή ακύρωσης.
4.2 Μέσο Επιστροφής
Η επιστροφή θα γίνει μέσω του ιδίου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή (π.χ. πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα κ.λπ.), εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά σε διαφορετικό τρόπο. Δεν θα επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε χρέωση λόγω της επιστροφής.
4.3 Χρόνος Εμφάνισης
Παρότι εμείς επεξεργαζόμαστε την επιστροφή εντός 14 ημερών, ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας ενδέχεται να διαφέρει (συνήθως 3-10 εργάσιμες ημέρες) ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμά σας.
5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το Άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και τον Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Ψηφιακό περιεχόμενο: Όταν η παροχή ψηφιακού περιεχομένου (π.χ. e-books, online μαθήματα, ψηφιακά αρχεία) έχει ξεκινήσει μετά τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας και την αναγνώριση ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με την έναρξη της λήψης ή πρόσβασης.
- Πλήρως εκτελεσμένες υπηρεσίες: Όταν η παροχή υπηρεσίας έχει ολοκληρωθεί πλήρως και η εκτέλεσή της ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας, καθώς και με την αναγνώριση ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης θα χαθεί μετά την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης.
Σε κάθε περίπτωση, θα ενημερωθείτε εκ των προτέρων και θα σας ζητηθεί ρητή συγκατάθεση πριν από την εφαρμογή αυτών των εξαιρέσεων.
6. Καταγγελίες & Επίλυση Διαφορών
6.1 Υποβολή Καταγγελίας
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με μια υπηρεσία μας ή με τη διαχείριση ενός αιτήματος επιστροφής, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία αποστέλλοντας email στη διεύθυνση [email protected]. Δεσμευόμαστε να εξετάσουμε και να απαντήσουμε σε κάθε καταγγελία εντός 15 εργάσιμων ημερών.
6.2 Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)
Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, εάν είστε καταναλωτής εντός της ΕΕ, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την εξωδικαστική επίλυση τυχόν διαφορών:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6.3 Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε αναγνωρισμένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) στην Ελλάδα.
7. Στοιχεία Επικοινωνίας
Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων, ακύρωσης ή υπαναχώρησης, επικοινωνήστε μαζί μας:
- Επωνυμία: Της Ελένης η Αυγή ΙΚΕ